FAQ by My Sunny Box

FOIRE AUX

Mot de passe oublié ou perdu ?

Il n ‘y a pas de soucis, rendez-vous dans votre espace Mon compte, pour vous connecter et cliquez sur Mot de passe perdu. Vous recevrez un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe à l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer votre compte.

Vous avez le coeur sur la main, bien entendu vous pouvez l’offrir. 

Choisissez parmi les différentes offres possibles . 

Vous ferez des heureux !

Vous pouvez choisir l’offre sans engagement c’est la box bimestrielle à la carte ou optez pour un engagement de 6 mois ou annuel.

Découvrez- les ici, elles vous attendent !

Vous avez raté les box bimestrielles précédentes ?

Pas de panique , dans la limite des stocks disponibles, vous les trouverez sous l’onglet Nos Box .

Plusieurs raisons possibles :

Avez-vous bien indiqué vos données ? Faites une petite vérification.

Videz le cache de votre navigateur.

Si le problème persiste, testez une adresse email différente, ou un autre pc ou mobile. 

Vous pouvez payer par CB ou virement. 

Attention, les box sont livrées uniquement après la réception du paiement !

Dans votre compte, vous avez la rubrique Moyens de paiement pour faire vos modifications.

Pour les abonnements d’une durée de 6 mois , le paiement se fait en une fois, à la commande, selon le mode paiement choisi. 

Pour les abonnements annuels, le paiement est en 2 fois,  un prélèvement à la commande et l’autre à la moitié de l’abonnement. Par exemple, si vous commencez en novembre, le premier paiement en novembre, et le second en mai. Contactez-nous directement pour les paiements en plusieurs fois sur hello@mysunnybox.com

Ne vous inquiétez pas, dans l’onglet Mon compte, retrouvez toutes vos factures. 

Contactez-nous sur hello@mysunnybox.com, si vous ne les trouvez pas.

Les box partent en livraison le 20 ou 27 du mois de démarrage. (nous vous préviendrons des changements de dates)

Par exemple, la box bimestrielle novembre-décembre part en livraison le 20 novembre, celle de janvier -février partira le 20 janvier et ainsi de suite.

Vous devrez donc la recevoir chez vous 3-5 jours ouvrés après.

N’hésitez pas à suivre l’acheminement de votre box via le lien de suivi qui vous sera envoyé.

Nous vous enverrons un email pour vous informer du départ de votre box en livraison et du code de suivi. 

Ok , keep calm, contactez-nous directement sur hello@mysunnybox.com et pensez à bien changer dans l’onglet Mon compte.  

Par exemple, pour la box bimestrielle novembre-décembre, vous avez jusqu’au 20 novembre pour faire la correction.

Pour la box à la carte, vous pouvez changer autant de fois que vous le souhaitez, néanmoins pour les abonnements, il est définitif. 

Nous  livrons pour l’instant, qu’en France, Belgique, Allemagne, Suisse, Luxembourg et aux Antilles Françaises (Martinique, Guadeloupe et Guyane Française.)

La livraison est comprise quand c’est en relais en France, Belgique et Luxembourg uniquement.  Pour les autres modes de livraison, il y aura un supplément. Lors de votre commande, vous pouvez faire une estimation à la page Panier.

Savez-vous garder des secrets ? Bin, nous aussi! 

Tous les 2 mois, vous aurez la surprise de découvrir des contenus de qualité sur le thème de vie bimestriel. 

Dans votre box, vous aurez un guide qui vous permettra de savoir ce qu’elle contient. 

En effet, vous pourrez vérifier que vous avez tout bien reçu. S’il vous manque un produit,  nous ferons le nécessaire .

Nos valeurs sont la Foi, Eco-responsabilité et Amour du prochain, si vous vous retrouvez dans ces valeurs, nous serons ravis de travailler avec vous.

Contactez-nous sur hello@mysunnybox.com et précisez en objet Partenariat. 

Merci

Oooh, vous nous quittez, c’est bien dommage.

Pour vous désabonnez, écrivez-nous sur hello@mysunnybox.com en nous indiquant le motif et en précisant en objet Désabonnement.

Attention, votre désabonnement sera pris en compte pour le mois suivant , si vous le faites avant le  20 du mois !

Par exemple, si vous vous désabonnez avant le 20 décembre, vous ne recevrez pas la box janvier-février et vous ne serez pas prélevé (e).

Néanmoins, si vous vous désabonnez après le 20 décembre, vous serez prélevé(e) et recevrez la box janvier-février. Votre désabonnement ne sera pris en compte que pour les box mars-avril et suivantes.

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?

Nous restons à votre disposition !

Contactez-nous sur hello@mysunnybox.com